现代商业环境下，竞争日益激烈，价格战更是如火如荼。为吸引顾客消费，商家们挖空心思，各类别出心裁的营销技巧层出不穷。在此之余，随着商家对顾客，特别是顾客消费体验需求理解的深入，他们发现了制胜之道――旨在全面提高商业服务水平、特别是提高熟客消费体验，基于主动服务的熟客营销。
事实上，包括酒店，餐饮还有零售业在内的诸多商业环境，熟客，都是最重要的生意对象，请看：
酒店：无论是豪华的星级酒店，还是别有风味的农居山庄，即使在客源充足的黄金周期间，熟客也占了绝对的消费量。在行业竞争日趋白热化的今天，酒店没有一批高消费的熟客光顾，是很难生存的，尤其是婚宴或者其他大宴席，更多是熟客或由熟客介绍的客人。
餐饮：1980年代以来，星巴克依靠其核心竞争力“熟客文化”风靡全球。实际上，这是一种关注顾客体验，力图与顾客发生情感联系的独特经营模式。按照星巴克的策略，只要你叫出客户的名字，这个客户很容易成为你的忠诚客户，对你的信任会很强，推荐业务的成功率也会非常的高。
服装：服装业，亦秉承“新货不断留熟客”经验理念。那些对于服装风格比较熟悉和认同的“回头客”，往往是服装店利润的主要来源。对于一家新开张的服装店而言，只要努力积累一定数量的熟客，生意也就来的自然而然了。
上述可见，熟客营销在商业环境中已是司空见惯，而基于主动服务的熟客营销又意味着什么。下面，让我们再看这样一则案例。
当顾客走进平日常去的小面包店，服务员接待他时，能一口叫出顾客的名字，她熟知顾客平日喜好的口味，而且，她会热情地迎上来，说“××先生，您好!还是要些法式面包吗？”――顾客好感度骤增，“本店刚刚推出新款法式面包，您要不要尝尝。”――良好的消费体验，贴心的消费引导，让顾客一口应承。
这则案例中，我们就可以看到基于主动服务的熟客营销威力所在。事实上，业界早已聚焦于此。有专家指出，基于主动服务的熟客营销，或是商业服务演进的方向。而且，不仅拘泥于主动服务，熟客营销开始演化为新的形态――服务2.0。
商业服务变革的契机已至，服务2.0也应运而生。业内专家认为，相比熟客营销，服务2.0的服务体系更健全而切近用户，具备以下四大要素：
主动发现服务：它指的是在消费者还没有发生消费行为之前，商家先发现消费者，然后给消费者提供服务的一种服务方式，这样一来可以改变目前的消费模式，让消费者感觉到商家更为贴心，商家也许还能通过主动服务引导消费者发生更多的消费行为。
立体服务：目前商家所提供的服务是一种平面服务，平面服务就是当消费者进入商户以后，现在商户的服务环境是服务员对消费者进行一对一的服务，但是消费者作为一个社会人来说他（她）有多重社会身份，并不局限于一家商户的消费者，他（她）还是其他例如银行的客户、政府的公民、微博的会员、大众点评的会员等等；由于消费者的这种多重身份意味着各个商家需要推送相应的服务给到消费者，商家将给予消费者更贴心的，更友好的服务，而立体服务的基础就是基于主动发现的。只有主动发现消费者，商家才会知道他（她）是谁，他（她）的社会身份是什么，他（她）需要怎样的服务。
智能位置服务：智能位置服务是基于“主动服务、立体服务”之上的位置服务，因为当消费者在商户内的位置发生改变的时候，消费者接受的服务也应该是不一样的，例如消费者在柜台前进行点餐或买单的时候与消费者坐在位子上等餐的时候所接受的服务是不一样的。而智能位置服务的重要特点就是精确度，它可以让服务员清楚的知道消费者在商户的哪个位置，当中的误差绝对不能大于1米，误差过大，商户所提供的服务功能就会完全不一样。
个人隐私服务：以上三点和隐私服务息息相关的，所以所提供的服务绝对不可以是垃圾式的服务（所谓垃圾式服务是指当消费者进入商圈后会收到各种各样的广告式短信）。这不是服务，这是一种骚扰，是一种不道德的行为；真正的服务是在商户知道消费者，而消费者愿意让商户知道。所以，个人隐私服务指的是消费者在相对安全，私密的情况下自主订阅的服务方式。
由此可见，小面包店采用的营销模式可以称为服务2.0的雏形。然而，在大型商业环境中，凭借服务员主动记忆顾客信息就十分困难了。于是，商家们采取引导顾客办理会员卡或消费卡的方式，以此记录顾客信息并据之为熟客提供优惠服务。然而，上述顾客信息只有扫描会员卡（消费卡）后方可获得，这样无论是用户身份识别还是服务方面都将相对滞后，甚至会影响到顾客消费体验。
据了解，即便是极其重视“熟客文化”的星巴克，目前亦仅能以向顾客发放“熟客卡”方式识别顾客身份信息，也就是说，仅能部分实现主动发现服务，其距离真正意义上，融合了主动发现服务、立体服务、智能位置服务、个人隐私服务四大要素的服务2.0，尚有不小的距离。
所幸，新技术大潮为商业服务转型带来佳音。而在这众多基于新技术的利好消息中，上海照恒科技传来的消息尤为悦耳。下面我们就来看看由照恒科技推出的，LBSS服务2.0技术解决方案。据悉，照恒科技将扮演技术解决方案提供商角色，它将向各大应用开发商或服务商提供统一接口，从而帮助它们为商家提供包括用户/顾客定位和双向信息传递在内的综合定位信息服务。
