用户思维先行应互联精神而变
针对2014年冷年形势，奥克斯年初即拉开应对新时代的转型升级大幕。奥克斯从尊重用户体验角度出发，全面着手升级产品品质，通过投入2.8亿元进行自动化生产线改造、品质制造和服务提升，在内部打造了一个高效、快速反应的体系；投入数千万元进行用户服务管理系统的升级，借助大数据手段了解数千万用户的空调使用习惯和性能需求，从而为产品研发注入更多的用户思维。
回望2013年，奥克斯全球服务经销商大会的召开，正式向全球宣布其“货到、人到、安装到位”的互联时代服务新标准，填补线上电商平台缺乏售后服务的短板。钱旭峰则指出，“互联网的精神是平等、开放、共赢，对于奥克斯来说，通过新一轮的转型升级，整合上游的供应商资源和下游的零售商、服务商资源，打造一个开放共赢的平台，最终为用户构建一个围绕产品的一站式解决方案”。
对此，中国家电协会副秘书长陈钢指出，“空调业的发展前景非常广阔，但竞争却异常激烈，我们在关注产品品质的同时也要考虑到消费者对服务需求，奥克斯在服务上的发力让我们看到了一家成功的企业的风范。”
领跑互联网时代奥克斯积极转型
作为一个对产业链依赖性强，对售后服务安装需求大的行业，行业整体升级转型的重任直接落在空调企业身上。奥克斯明晰这一发展规律和历史使命，应时代召唤，通过回归市场和用户的需求本位，改造传统空调企业运营体系，提供满足他们的产品和解决方案，逐步实现对互联时代的全方位适应和改革。
在2013年年底召开的全球售后服务商大会上，何剑还提出，“接下来奥克斯借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务，加速服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑，全面打响奥克斯的深度转型”。
互联时代的发展将推动年轻、时尚、为用户而变为特征的时代不断前进，也成为奥克斯在2013年度发展的新标签。奥克斯充分发挥用户理念，一方面全面落实用户化思维和理念，建立自身核心竞争力，另一方面，也从制造本身巩固产品质量，从品牌源头夯实品牌价值和口碑，随时代不断变革的新型营销方式让奥克斯在与互联网企业的博弈中建立起核心竞争力。
