由《中国企业家》杂志社主办，中国最具影响力的商界未来之星年度盛会2013（第十三届）中国企业“未来之星”年会7月19日7月21日在湖北襄阳隆重举行。广州万全宝信息技术有限公司董事长刘斌参加了本次中国企业“未来之星”年会，并参加年会尖峰对话“当传统产业遭遇互联网”。
刘斌表示，服务行业，不能用互联网去改造，而且互联网要用自己的方式跟他进行结合和嵌入。
以下为刘斌的精彩发言实录：
主持人：
希望大家对自己的公司的背景做一下介绍，刚才有的嘉宾特别的含蓄，只讲了一点，希望我们的时间多一点，介绍一下自己的业务。
刘斌：
大家好，我是广州万全宝信息技术的，我是“未来之星”，在06年进入日本，获得2000万的投资，每年的收入在2亿，和一家日本的上市公司进行了合并，我为什么要做万全宝手机保险（放心保）业务呢，是因为纯的线上业务，现在有三座大山，具有很多的瓶颈，在原来的时候，马云那个年代，撒颗种子就可以长出树，现在已经很难了，现在中国要通过一些工具，帮助传统的行业实现升级，希望O2的方式帮助来完成转变，我挑了自己比较熟悉的行业实践，我公司主要有两个业务，一是用户学生买手机时，希望用三星、苹果、小米，对他们讲有点贵，他们利用分期付款的方式，他们没有信誉怎么分期呢，我们通过对他们的调查和信用保险，帮助他们更便宜的买手机，而不是付高利贷。
第二种是用户买手机的过程中，会遇到意外的情况，比如手机摔坏，再就是手机丢在厕所里了，这需要有一些意外的保险，再就是手机的智能终端，过了保修期，要进行维修服务，一般是3年左右，这个是年长保修保险。我个人感觉，在这个行业里，需求其实非常大，国际上也有这样的标杆公司，收入都几十亿，上百亿，希望通过互联网的方法，帮助用户更便宜的买到，他未来想要的手机，让他在手机损坏，或者是初夏问题时，更方便的进行维修。我们主要是做这个事情。
主持人：
这个还是机会，有什么挑战呢？
刘斌：
我跟小川是一个学校，我主要是做手机搜索，在手机上做广告，我做了十几年的搜索广告以后，发现了一个问题，就是最开始的时，主要的客户来自于线上，后来当中国的特殊国情，中小企业，制造性企业上网，在网上做了很多的广告，搜索引擎有一个行业做的不太好，就是辅助行业，这里遇到了很多的障碍，就是服务行业是没有办法简单的把你的产品在线化，通过百度的位置，来直接倒流量，这个是非常困难的，所以我们这几年，也在通过一些投资，包括个人探索服务行业，如何真正意义上的使用互联网工具，最后得到了几个方法论，就是服务行业，不能用互联网去改造，而且互联网要用自己的方式跟他进行结合和嵌入。
从服务行业最根本的嵌入方式，从互联网服务的行业，主要是旅游、教育、医疗这些方面，其实最简单的是电话，搜索引擎还有腾讯的一些广告服务，打电话并不是方式，它要遇到很多的问题，最根本的不是用户数量的大小，而是吸引度的问题，所以用户在线，PC上，到打电话的流程是有一些障碍的，并且从这几个服务性行业来看，他遇到的行业不是简单的问题，而是用户管理的问题，如何打入电话，形成交易，到二次的交易等等，这个过程最后发现了一个问题，就是大家现在做互联网，更多的还是做Markting，如果通过你的广告，再加上微信，或者是微博，当然微信的效果会更好一些，能够形成一个比较好的，整个的获取用户和吃定用户。
比如说要跟用户沟通，大部分时间在线下完成，我们大部分就是现在一千家省市店卖我们的服务，因为保险是有风险的，你要进行风险的控制，这个问题我们一直在思考，可能是半现象化，不能全部，所以觉得还是微信比较好，你可以跟用户直接的视频和沟通，这样就把手机的一些人员的验证，通过线上实现了在线化，这时候你再去买用户，是留不住的，所以在服务行业不是买用户，是服务用户和留用户，以电话为核心，完善它现有服务的流程。
第二个就是整个的核心，以前的服务，大家都是用户来了以后，有很多的方式保留这个用户，手机的通讯录，可以跟他进行一些群发短信，这个方式不直接的，比如说现在因为属于美食控，原来这些餐厅的服务的克服经理，都是属于打个电话，过年过节发个短信很不错了，但是现在变了，现在主要的一些餐厅，一些经理，都会加我们的微信，没事儿给我推个新菜，这个变化非常大。其实就是说要长期的保持沟通，通过一个小工具，短信也好，微信也好，要把服务的过程在线化，这比商品的在线化更加的困难，需要对行为流程更可的了解。
第三，在线化以后，只是发广告，这个是很骚扰人的，有的用户，比如说有的人爱吃羊肉，有的人爱吃馒头，那么他跟用户的沟通，需要做一个分析，所以要跟用户推荐不同档次的菜，要具有关联性，我们就要把用户的喜好进行挖掘。
就是说对服务行业的改造，我们在手机的保险业务里，更多的是经营一些商业的使用和实践相结合，业务流程在线化，和商业决策的挖掘，三方面有机结合，才能形成对服务行业的彻底互联网化，使之很好的升级，这比在线化要好，因为是完整的业务流程再造，并且是要完全改造公司整体的服务流程，这个难度比电子商务要高很多。
我们在手机保险的业务里也有渠道，进行了大量的合作，最终使得用户能够集中化管理，有分散化的实施，能够完整的对接，这样公司的成长，会比线下公司要快，不容易被巨头轻易的攻击。
主持人：
最后希望各位畅想一下，在1分钟之内，解答一下当你认为传统遇到互联网以后，那些传统产业也更大的发展空间，哪些产业是被互联网模式颠覆的，希望能够举案例来说明一下进攻和防守的结局。
刘斌：
以前做广告，互联网对服务行业，完全是一种嵌入和帮助，很难改造服务行业，包括上市公司新东方、携程，搜房网等等线下的比例占的非常高，包括看到的教育、医疗等等行业里，其实对服务行业，更多的是提供一种CRM工具，他的服务的流程有规律，在线能够帮助，使工具提高效率，但很难完全的替代，我觉得互联网少量的颠覆，可能是集中式的整合行业，比如线下的卖场，比如说天猫的影响很大，整合力越强，实体信息流、资金流，包括人流的限制，可以做到全局的集中控制，所以可以看到，现在的品牌影响并不大，线下品牌，内品牌零售商影响很大，对于整体的商场，或者是单一功能的零售影响比较大。
